Обучение руководителей

Решил разместить ответы на вопросы от журнала «Управления персоналом», на которые отвечал в 2005 году. И не смотря на то, что прошло уже больше 3-х лет актуальность вопросов и ответов на мой взгляд к сожалению осталась. Так как мало что изменилось с тех пор, да еще и кризис «ударил» всех по голове, и как говорится, компании и руководители сделали три шага вперед, а теперь их отбросило на 10 шагов назад. Так что думаю, что материал будет полезен читателям.

 Продолжение статьи здесь: Обучение руководителей. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Поручения сотруднику – делегирование или нет?!

Когда то мы долго переписывались с журналистом журнала «Sales Business», и мучал он меня вопросами о делегировании. Я переадресовал его на одного из наших экспертов, но все таки он меня достал :). И пришлось высказать свое мнение по данному вопросу. По мне вопрос «делегирования» до сих пор имеет много ответов, и если вы спросите любого эксперта: от гуру до горе-консультанта, профессора бизнес школы, все выскажут вам свои точки зрения. Я предлагаю вам познакомиться со своей 🙂

Журналист: А почему вы не хотите сами ответить на вопрос по делегированию? Я конечно позвоню Вашему сотруднику, но мне интересен ваш ответ и оба могут войти в статью. Это конечно хорошо, что вы все делегируете, может быть и переписку нашу я веду не с вами, а сотрудником, которому вы это делегировали 🙂 Вспомните, когда вы сами впервые поручили что-то своему подчиненному и как это было? Или какой-то необычный случай с делегированием, который вас удивил или помог понять что-то?

Никифоров Руслан: В моем случае, это не делегирование, это выполнение распоряжения руководителя (выполнить определенную работу…) для повышения оперативности общения с вами, плюс возможно 🙂 данный сотрудник в будущем будет контролировать взаимодействие со СМИ. Вот так по тихонько в начале выполняются распоряжения, человек вникает в суть всего действия, а потом все действия связываются воедино и человек может уже выполнять работу самостоятельно (т.е. решать определенную рабочую задачу), и только после этого ему будут делегированы полномочия принимать решения в рамках данной задачи и он будет наделен необходимыми ресурсами, а пока ответственность и полномочия остаются у меня.

 Продолжение статьи здесь: Поручения сотруднику — делегирование или нет?!. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Результат тренинга – увеличение продаж…а у вас?!

Вечный вопрос — что является результатом тренинга?! Конечно же все зависит от того какой именно тренинг вы проводите и какие задачи ставите перед проведением тренинга.

Почему это важно?!
Все просто:

а) часто клиентов «разводят» именно опираясь на это

б) очень часто клиенты испытывают «неудовлетворенность», если вдруг не случилось чудо

Сейчас я говорю о тренингах, основная задача которых улучшить знания, навыки, умения сотрудников в определенной области. Типовой и любимый всеми пример — тренинг продаж.

Так вот, у кого не спроси, все считают, что результатом тренинга по продажам считается увеличение объемов продаж, выручки, финансового результата…и т.п.

 Продолжение статьи здесь: Результат тренинга — увеличение продаж…а у вас?!. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Кого, чему, зачем и кто ответит :) за обучение

Сегодня никого не надо уже убеждать, что обучение – это одно из самых приоритетных направлений кадровой работы. Все понимают, читали или хотя бы слышали о том, что обучение – это один из факторов развития человеческого капитала компании, увеличение стоимости которого открывает отличные стратегические возможности перед компанией. Правда, в действительности складывается впечатление, что обучение – это прихоть либо руководителя, либо HR-а. Давайте посмотрим как в реальности обстоят дела в компаниях и постараемся обсудить одни из проблем, которые сегодня актуальны.

Первая проблем – кого учить? HR-ы к этому вопросу подходят просто – всех сотрудников разбивают на категории персонала и соответственно обучают тех, кого считают основным персоналом компании (как правило, это сотрудники профит-юнитов). А потом уже остальные категории сотрудников, порядок обучения которых строят либо по «остаточному принципу» (если останутся/выделят деньги) либо идут по пути снижения рисков компании (обязательное знание норм законов, правил работы, и т.п.) от неграмотных решений и действий данных категорий персонала, а последний вариант и во все смешной — надо учить тех, с которыми нам тяжело работать (они нас не понимают). Все это разумно, при этом практически в большей части забывают про интересы и потребности самих сотрудников (их фактически никто не спрашивает когда и чему их обучать, многие HR-ы сильно по «отечески» опекают и все решается ни вместе с сотрудниками, а – за них). Что мы получаем в результате – практически полное отсутствие заинтересованности сотрудников в обучении. Они бы рады учится, но не здесь, не сейчас, не этому . Их просто отправляют и все. При этом хотелось отметить, что слова сотрудников: «..да, мы хотим…здорово…и т.д.» это не есть заинтересованность, заинтересованность – это, прежде всего, ежедневная активность на работе, ответственное выполнение рабочих функций, исполнительность, надежность, а потом уже активная работа на тренинге, масса заданных вопросов, попытки понять как и где это можно применить, это ежедневная отработка полученных знаний и навыков в последующем, это в конце концов готовность взять на себя ответственность за результаты обучения и финансовые вложения компании в это.

 Продолжение статьи здесь: Кого, чему, зачем и кто ответит 🙂 за обучение. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Супер тренер – кто он такой!

Всем добрый день! Решил сегодня высказать свое скромное мнение на тему «супер тренер» :). Постоянно задают (СМИ и т.д.) вопрос — что есть правильный тренер!!! И сколько много и разных ответов можно увидеть в прессе, интернете, в разговорах. Мне кажется нет с одной стороны более легкого и, одновременно, простого вопроса в нашей области. Является ли известность тренера — критерием его результативности и определяет ли она его квалификацию…и да, и нет, одновременно…..

Мое мнение, что лучшего тренера можно определить по ряду критериев, приоритет между которыми каждый должен выбрать самостоятельно:

  1. «уникальность» — т.е. данный профи один из немногих, кто владеет необходимой нами «темой». Как думаете сколько таких людей?! И как долго удерживает данное конкуретное преимущество по сравнению с другими тренерами/экспертами?!
  2. экономический эффект — т.е. данный профи предложил и реализовал программу, которая по совокупности расходов/вложений клиента наиболее привлекательна с позиции отдачи. Вы спросите — как оценить экономический эффект….от обучения…и я вам не буду морочить голову ROI и т.п….скажу лишь одно, бюджет расходов определить можно точно :)..а как оценить экономический эффект от обучения мы поговорим в отдельном посте, так это большая и интересная тема 🙂

 Продолжение статьи здесь: Супер тренер — кто он такой!. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Эффективный руководитель

Думаю, что это «шумный» вопрос и, в принципе, у каждого будет свой взгляд на эту проблему.

Я попробую коротко написать несколько своих мыслей на этот счет.

Все мы безусловно считаем, что эффективный руководитель — это тот руководитель, который решает поставленные перед ним задачи, добивается результатов и т.п.

Вот здесь я немного остановлюсь. В первую очередь, руководитель управляет подразделением, и не перед руководителем стоят рабочие задачи, а перед подразделением — оно должно добиться чего то, решить какие то проблемы, выйти на определенные показатели и т.п. Именно подразделение! Основная задача руководителя состоит в том, чтобы так организовать работу подразделения, сотрудников, чтобы они добились выполнения поставленных перед подразделением задач.

 Продолжение статьи здесь: Эффективный руководитель. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Нам не дали денег

Очень часто мы мыслим шаблонами, вышаем «ярлыки»..так уж устроен наш мозг, чтобы быстрее и легче принимать решения…и очень часто в силу этого мы не видим полезности в информации, не делаем выводы и соответственно не подстраиваемся под ситуации и не извлекаем для себя пользы и выгоды. Общаясь недавно с одним трейдером, я обратил внимание на простую фразу (разговор был о торговле на бирже) — «смотрите на график как будто вы видите его в первый раз»…По мне, очень точное высказывание. Действительно, приступив к решение проблемы или задачи, лучше всего отбросить все и посмотреть на проблему свежими глазами..и вполне ты увидишь новые возможности, помимо это, поступая таким образом, мы не перенесем в будущее ошибки восприятия текущей ситуации — когда будем уже воспринимать ее как очередной «ярлык».

Типичная ситуация сегодняшнего дня. Вдруг 🙂 урезали/не дали привычный нам бюджет…и что…все первая мысль…а что я могу тогда сделать…как я буду работать…»привычным» способом. Оглянитесь вокруг, наша практика показывает, что бюджет можно лег уменьшить на 50% и не потерять в качестве, а если постараться, и проанализировать методы/технологии работы, то можно обойтись и меньшими деньгами.

Второе наблюдение, это сугубо мое мнение, когда начальство не дает бюджет, это означает только одно, — теперь деньгами распоряжается только начальник и никто более, он/она хочет знать о каждой потраченной копейки, и старается не допустить пустой растраты имеющегося бюджета. Соответственно, прежде всего, ИМХО, надо задуматься — что это — действительно в компании нет денег, или теперь вам придется за каждым рублем ходить на поклон к руководству. Если второй вариант, то бить надо во все колокола. По мне, это означает одно — руководство доверяет и верит только себе……и не доверяет вашей компетенции — умению разумно, экономично, эффективно тратить деньги и не верит в вашу лояльность.

 Продолжение статьи здесь: Нам не дали денег. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Какое такое обучение

Такой вопрос часто задают нашим менеджерам клиенты, охваченные паникой, которые сегодня всеми правдами и неправдами «спасают» бизнес…или, напротив, своим бездействием…, осмелюсь высказаться, разрушают его. Ведь в условиях кризиса, все элементы организационной системы должны работать как единое целое, финансисты должны взяться за ум, и наконец-то, начать управлять денежными средствами с учетом всех операционных, бизнес и прочих рисков. Маркетологи выявлять факторы рыночного успеха в сегодняшней ситуации, продажники «доставить» продукт до потребителей, HR укреплять «дух» коллектива, и всеми силами удерживать производительность, а лучше всего повысить ее.

А что у нас происходит сегодня, все спасают не бизнес, а свое кровное место….и часто так как деятельности HR-ов рассматривалась как «расходная», ее «режут» как ненужное….может быть пора остановиться и показать бизнесу, что HR-ы это ни приятный бонус в современной системе управления, а эксперты по управлению ресурсом и от них может быть эффект: повышение производительности, улучшение организации труда сотрудников, оптимизация численности, функционала, выстраивание стройной системы коммуникаций и принятия решений и т.п.

И если вы считаете, что обучение — это тренинг и только тренинг, то мне кажется вам не стоит читать дальше. Ведь тренинг в том виде, в котором мы все привыкли его видеть, является лишь одним из инструментов, именно инструментом, а не «ядром» системы обучения, развития персонала.

Есть много различных форм и методов обучения сотрудников, которые сегодня могут стать популярными. И не будем подробно останавливать на них, так как они очень хорошо описаны во многих учебниках по управлению персоналом.

Остановимся на том, каким должно быть обучение, чтобы «остаться в живых»?

 Продолжение статьи здесь: Какое такое обучение. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Кризис и тренинг

Где можно «с лету» сократить расходы на обучение без ущерба:

  1. убрать все расходы, направленные на «исправление» отстающих сотрудников во имя всех благородных целей и принципов
  2. оптимизировать условия привлечения внешних провайдеров и внешних тренеров (банальное — снижение стоимости, переход на фиксированные выплаты и т.п.)
  3. отказаться от всех программ, материалы которых не актуальны сегодня, т.е. сотрудники должны иметь возможность сразу претворять в жизнь изученное.
  4. вынести непрофильные и менее значимые функции на аутсорсинг
  5. пересмотреть функции внутренних тренеров (все таки для компании эти статья постоянных расходов)

И конечно же, самый радикальный способ просто уволить всех :), хотя, мое мнение, что не разумно отказывать от обучения в условия кризиса, единственно с маленьким «но»…., а именно

 Продолжение статьи здесь: Кризис и тренинг. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.

Принципы эффективности тренинга

Бизнес тренинг, по мне, — это систематический процесс изменения поведения сотрудников с целью повышения производительности труда и/или достижения бизнес целей и задач. При этом тренинг лишь предоставляем сотрудникам возможность повысить мастерство. На тренинги сотрудник расширяет свои знания, улучшает навыки и расширяет возможности. Все это должно в последующем найти свое отражение в повышение эффективности деятельности обученного сотрудника.

Таким образом, цель тренинга — это повышение мастерства. Основная характеристика тренинга — это систематический процесс. Какие же принципы должны быть заложены в основе тренинга, чтобы он приносил ощутимые результаты?

 Продолжение статьи здесь: Принципы эффективности тренинга. Пожалуйста, пройдите сюда, чтобы прокомментировать.